一、“在线咨询”栏目受理在学生教育、管理和服务方面有关办事程序、政策等方面的咨询。一般情况将在1-3个工作日内给予答复；情况复杂的会适当延长，但最长不超过7个工作日，无法在7个工作日回复的，将告知来件者。本栏目的答复是一种指导性意见，不具有法定效力。具体问题要通过法定途径（诉讼、复议、信访等）解决。
二、您的问题提交后，将获得一个办事序号，请务必妥善保管。可通过此办事序号查询咨询结果（含未显示问题）。
三、提交问题时，请详细描述咨询的问题，便于职能部门工作人员快速回答或办理。
四、请勿重复提交问题，如果您重复提问，我们将只受理您若干问题中的一个。
五、来信无实质内容或不属于本栏目受理范围，视为无效问题，本栏目管理人员有权对此删改并不再告知。
六、对不适合公开回复的问题，将通过电子邮件回复。请在咨询时务必留下有效的电子邮件。
七、“在线咨询”处理方式：
（一）咨询内容涉及学生工作方面的意见和建议，由学生工作处收集、汇总后回复；
（二）咨询内容涉及其他职能部门业务的，由学生工作处协调相关职能部门办理。
八、“在线咨询”办理流程：
接到咨询->学生工作处受理->
1.一般情况：协调相关部门办理->回复来信
2.复杂情况：呈交相关领导批示->协调相关部门办理->回复来信